Простые способы выяснить, что о вас говорят

Засунуть полный учебный курс по рекламным исследованиям в эту книжку нереально, зато можно поведать о достаточно обычных приемах, которые посодействуют интуитивно осознать, что о вас молвят, потратив не много либо не потратив совсем ничего.

Как мы знаем, большая часть сарафанного маркетинга происходит в офлайне. Конкретно эту часть сложнее всего Простые способы выяснить, что о вас говорят проследить и измерить. (Обычно, рекламщиков не приглашают в спальню либо на кухню слушать личные дискуссии.) Но беседы, ведущиеся в онлайне, на сто процентов открыты, и их просто изучить.

Используйте онлайн-инструменты

Обычной поисковик позволит вам отыскать умопомрачительно много инфы. Он не только лишь покажет, кто вас дискуссирует и что конкретно Простые способы выяснить, что о вас говорят они молвят. Его инструменты могут открыть, где живут ораторы, с каких веб-сайтов они прибывают, что просмотрели, в какое время денька посетили страничку и по каким запросам в поисковике пришли. Также он может представлять информацию в виде комфортных таблиц и графиков.

Некие поисковики даже способны поведать, как влиятелен любой из Простые способы выяснить, что о вас говорят ораторов. Получив итоговый перечень блогов, вы увидите, сколько людей ссылается на тот либо другой из их. Чем больше ссылок, тем больше воздействия.

Поощряйте оборотную связь

Вы вправду желаете выяснить, что молвят люди? Тогда прямо скажите, что готовы слушать, и предоставьте им площадку для выражений. Наилучший метод осознать, как идет Простые способы выяснить, что о вас говорят обсуждение в процессе сарафанного маркетинга, — попросить, чтоб с вами гласили впрямую.

Ах так это можно сделать:

— Разместите очень ординарную, просто приметную форму оборотной связи и отвечайте людям, которые ее употребляют.

— Сделайте в Вебе общество либо блог, где сегодняшние и потенциальные клиенты сумеют побеседовать с вами и вместе. Это отлично помогает укрепить доверие Простые способы выяснить, что о вас говорят к сарафанному маркетингу, так как любая запись, похвальная либо бранная, сходу видна всем. Отсюда следует, что вам нечего скрывать.

— Также требуйте комментариев в офлайне. Кладите открытки с оплаченной пересылкой в каждую упаковку и у касс. Пусть торговцы напоминают клиентам, что вы ожидаете комментариев и цените их Простые способы выяснить, что о вас говорят мировоззрение. Организуйте собрание для покупателей, чтоб услышать их отзывы.

Будет еще лучше, если вы проявите неравнодушие, выложив комменты клиентов и ваши ответы на всеобщее обозрение. Напечатайте избранные отзывы в корпоративной газете. Опубликуйте вопросы и ответы на веб-сайте.

Вы даже сможете сделать специальную систему для вознаграждения и поощрения клиентов за Простые способы выяснить, что о вас говорят оборотную связь. Amazon делает это, присваивая самым активным участникам звание рецензента из «Топ-100».

Направьте внимание на шаблоны «Рассказать другу» Шаблоны «Рассказать другу» не просто помогают распространить информацию. Это к тому же мощнейший инструмент, позволяющий смотреть за содержанием беседы. Когда куча людей начнет отсылать советы с одной и той же странички, вы Простые способы выяснить, что о вас говорят поймете, что у вас появилась жгучая тема.

Если шаблон изготовлен отлично, вам должен приходить отчет при каждом его использовании. Из этого отчета вы узнаете достаточно много: какие странички глядят люди тогда, когда у их возникает мотивация поведать другу, и скольким получателям они посылают ссылку. Сообщения, написанные Простые способы выяснить, что о вас говорят рекомендателями, также дают лучшую возможность осознать, что говорят о вас друзьям. И хотя никогда не стоит писать по адресам, введенным в шаблон (это уже будет мусор), можно отследить, сколько получателей станет вашими клиентами.

Более ценную информацию просто получить из комментариев к блогам, из соц сетей и онлайн-сообществ.

Определите, как Простые способы выяснить, что о вас говорят вы стоите дискуссий Подсчитать количество просмотров на вашем веб-сайте проблематично, поэтому вы не узнаете, кто пришел по наружным ссылкам, а кто — с главной странички. Просто выяснить, что в большинстве случаев глядят, но тяжело осознать, где начинается сарафанный маркетинг.

Разместив шаблон «Рассказать другу» на каждой страничке, вы получите очень Простые способы выяснить, что о вас говорят увлекательное соотношение: число гостей, пришедших по советы, поделенное на число просмотров странички. Этот индекс указывает, как вы стоите дискуссий, и ведает, какие странички генерируют больше сарафанного маркетинга.

Переместите эти элементы на главную страничку и выделите их для других ораторов. Вас будут почаще советовать — и вы станете больше продавать.

Выйдите к людям

Если Простые способы выяснить, что о вас говорят люди выяснят, что вы подключились к разговору и обращаете на их внимание, вам получится услышать еще больше. Выйдя в Веб, представьтесь и попросите отзывов. Вас поразит, с какой легкостью вы их получите.

Это сообразила компания GM. Ее вице-президент Боб Луц ведет блог — и это неплохой блог Простые способы выяснить, что о вас говорят. Там не пропагандируется

GM. Блог посвящен автомобилям, и разумеется, что Луц очень ими увлечен. Его искренний интерес гласит сам за себя. Но самое увлекательное — комменты, которые возникают под каждой записью.

Те, кто пишет в блог GM, не сдерживаются и не притворяются. Веб-сайт раз в неделю собирает сотки комментариев, в каких Простые способы выяснить, что о вас говорят происходит оживленное взаимодействие: инсайдеры отвечают на истинные комменты людей снаружи.

Хотя в блоге масса положительных комментариев, некие из их навряд ли приятны Луцу и GM. Но значимость нефильтрованной, подлинной оборотной связи нельзя переоценить. Разговор длится, участники получают прорву инфы о GM, а в ответ дают компании массу непредвзятых суждений Простые способы выяснить, что о вас говорят покупателей. Бесплатные исследования комментариев более полезны, чем дорогие исследования фокус-групп.

По мере того как вы станете активнее и будете все посильнее вовлечены в процесс общения, люди начнут осознавать, что ваша компания их слушает. Они станут гласить с вами, а не о вас. Когда беседа наладится, сарафанный маркетинг Простые способы выяснить, что о вас говорят и оборотная связь начнут набирать обороты.

Пересылка обыкновенной и электрической почты Адресная рассылка — нужный инструмент отслеживания, так как в бланках заказа обычно есть подробные коды, которые демонстрируют, кто получил конкретное письмо либо каталог. Точно так же неплохой сервер электрический почты фиксирует, какие ваши сообщения открыли получатели, которых не было в изначальном Простые способы выяснить, что о вас говорят перечне рассылки. Используйте эту информацию, чтоб отыскать заказчиков, которые не были изначальными адресатами. Это клиенты, пришедшие благодаря сарафанному маркетингу. А те, кто переслал предложение, — ваши ораторы.

Можно изучить тенденции в пересылке сообщений, чтоб выявить сценарии сарафанного маркетинга и отыскать новые способности. Вы пишете в отделы PR, а получаете Простые способы выяснить, что о вас говорят заказы от менеджеров по маркетингу? Это указывает, что молва стремительно доходит из 1-го департамента в другой.

Определите незапятнанный индекс поддержки Вы сможете без помощи других использовать очень сильную передовую технологию измерения — незапятнанный индекс поддержки (Net Promoter Score). Создатель технологии Фред Райхельд разглядел ее в книжке «Предельный вопрос» (The Ultimate Question Простые способы выяснить, что о вас говорят). Все начинается с достаточно обычного вопроса: «Порекомендовали бы вы это другу?» Ответ оценивается по десятибалльной шкале. Вопрос можно применить к сарафанному маркетингу и в онлайне, и в офлайне.

Если отнять процент отрицательных откликов из процента положительных (отбросив нейтральные), получится ваш индекс. В принципе, ваша репутация, если рассматривать Простые способы выяснить, что о вас говорят ее исходя из убеждений сарафанного маркетинга, — это число людей, вас уважающих, минус число тех, кого вы раздражаете. Чтоб сделать лучше индекс, нужно, чтоб меньше людей откликалось о вас плохо, а число положительных откликов увеличивалось.

Одна за другой компании показывают, что, если индекс выше, означает, молва благосклоннее, а прибыли больше.


prostie-i-slozhnie-dislalii.html
prostie-i-slozhnie-sistemi.html
prostie-i-smeshnie-uprazhneniya-dlya-spini-v-domashnih-usloviyah.html